Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–4 dni roboczych, w zależności od aktualnej liczby zamówień. W okresach zwiększonej sprzedaży, takich jak premiera nowej kolekcji, czas realizacji może wydłużyć się do 3–7 dni roboczych. W okresach największego obciążenia, takich jak Święta Bożego Narodzenia czy Black Friday, realizacja może potrwać nieco dłużej.

Produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj dostarczane do naszych klientów w ciągu 3–7 dni.

Wszystkie produkty zamówione w przedsprzedaży są realizowane zgodnie z terminem podanym na stronie danego produktu w naszym sklepie internetowym. Gdy produkty objęte przedsprzedażą dotrą do naszego magazynu, wyślemy je tak szybko, jak to możliwe. Produkty dostępne w magazynie, które znajdują się w tym samym zamówieniu, zostaną wysłane oddzielnie w standardowym terminie realizacji, chyba że podczas składania zamówienia podano inaczej.

Koszt wysyłki zależy od całkowitej wagi przesyłki oraz kraju dostawy. Jest on obliczany automatycznie podczas składania zamówienia.
W przypadku zamówień przekraczających określoną wartość może zostać naliczony rabat na dostawę, który będzie widoczny jako osobna pozycja podczas składania zamówienia.

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać podatkom importowym oraz dodatkowym opłatom. Opłaty te są ustalane przez organy celne kraju docelowego lub przewoźnika i pozostają poza naszą kontrolą. Nie są one pobierane przez sklep ani nie podlegają zwrotowi przez sklep.
Składając zamówienie, kupujący przyjmuje do wiadomości możliwość naliczenia dodatkowych opłat importowych i zobowiązuje się do ich pokrycia. Przepisy celne oraz wysokość opłat mogą ulegać zmianom.

Tak. W przypadku wszystkich przesyłek wysyłanych 29 sierpnia 2025 r. lub później amerykańskie służby celne naliczają opłatę celną. Dotyczy to również produktów zamówionych wcześniej w przedsprzedaży, ale wysłanych po tej dacie.

Opłaty celne:
• Podstawowa stawka celna wynosi obecnie 15%, jednak może ona ulec zmianie – w przyszłości może być wyższa lub niższa.

Dodatkowe opłaty związane z odprawą celną:
• Opłata za wyłożenie środków (UPS): 2% kwoty należności celnych pokrytych przez UPS (minimum 14 USD)
• Stanowy podatek od sprzedaży: 0–8,5%, w zależności od stanu

Możliwe dodatkowe opłaty (naliczane tylko w określonych przypadkach):
• Opłata za obsługę płatności: 12 USD, jeśli należności celne zostaną opłacone gotówką lub tradycyjnym przelewem bankowym zamiast płatności online UPS
• Opłaty za magazynowanie, jeśli należności celne nie zostaną opłacone w terminie:
• Pierwsze 2 dni – bezpłatnie
• Od 3. dnia: 25 USD + 0,05 USD/lb za każdy dzień
• Od 7. dnia: 25 USD + 0,10 USD/lb za każdy dzień
• Od 15. dnia: przekazanie przesyłki do magazynu General Order (dodatkowe opłaty oraz ryzyko konfiskaty po 6 miesiącach)

⚠️ Ważne: Obowiązek uiszczenia należności celnych spoczywa w całości na kupującym. Opłaty te nie są uwzględniane podczas składania zamówienia i należy je uiścić bezpośrednio przy dostawie. Jeśli kupujący odmówi ich zapłaty, a przesyłka zostanie zwrócona, wszystkie koszty zwrotu i magazynowania zostaną odliczone od wartości zamówienia przed dokonaniem ewentualnego zwrotu środków. Przepisy celne i wysokość opłat mogą ulegać zmianom i są ustalane przez lokalne organy oraz przewoźników.

Uwaga: Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane 29 sierpnia 2025 r. lub później, amerykańskie służby celne naliczą opłatę celną. W niektórych stanach mogą zostać dodatkowo naliczone lokalne podatki lub podatki od sprzedaży, niezależnie od federalnych opłat celnych.

Nasza firma znajduje się w Polsce (Europa). Szacowany czas dostawy przedstawia się następująco:

Szacowany czas dostawy:

Polska: 1–2 dni robocze

Europa (kontynentalna) za pośrednictwem UPS: 2–4 dni robocze

Europa (wyspy) za pośrednictwem Poczty Polskiej: 3–4 tygodnie

Wielka Brytania i Irlandia za pośrednictwem UPS: 5–6 dni roboczych

USA za pośrednictwem UPS: 7–10 dni roboczych

Kanada za pośrednictwem Poczty Polskiej: 4–7 tygodni

Meksyk i Ameryka Południowa za pośrednictwem Poczty Polskiej: 4–5 tygodni

Rosja: wysyłka niedostępna

Azja za pośrednictwem Poczty Polskiej: 2–4 tygodnie

Afryka za pośrednictwem Poczty Polskiej: 2–4 tygodnie

Australia za pośrednictwem Poczty Polskiej: 4–7 tygodni

Wszystkie przesyłki posiadają numery śledzenia, które wysyłamy e-mailem po nadaniu paczki. Śledzenie działa prawidłowo w przypadku przesyłek krajowych, jednak nie zawsze jest dostępne dla przesyłek międzynarodowych.

Niestety w przypadku przesyłek do USA i Kanady śledzenie może przestać działać po dotarciu paczki do kraju docelowego. Przesyłka otrzymuje wówczas nowy numer śledzenia od lokalnego operatora pocztowego, ale nadawca ani odbiorca nie zawsze są o nim informowani. W takiej sytuacji nie ma możliwości sprawdzenia aktualnej lokalizacji paczki ani dokładnego terminu jej doręczenia.

Rozumiemy, że taka sytuacja może być frustrująca. Jeśli przesyłka nie dotrze w ciągu 7 tygodni, prosimy o kontakt z nami.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty były odpowiednio zabezpieczone i zapakowane w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

• Produkty odzieżowe (takie jak T-shirty, bluzy i spodnie) są składane i pakowane w wytrzymałe, odporne na wilgoć torby wysyłkowe lub kartony, w zależności od wielkości i zawartości zamówienia.

Pomimo naszych starań, po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie mamy wpływu na sposób, w jaki jest ona transportowana. Chociaż uszkodzenia podczas transportu zdarzają się rzadko, zalecamy sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. Jeśli którykolwiek produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt z nami i przesłanie zdjęć – dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

Powyższe informacje nie wpływają na ustawowe prawa Klienta.

Jeśli z Twoją przesyłką jest coś nie tak — została uszkodzona, jest niekompletna lub otrzymałeś niewłaściwy produkt — skontaktuj się z nami. Pomożemy rozwiązać problem.

Oto co należy zrobić:

1. Zrób wyraźne zdjęcia:
   • opakowania (z zewnątrz i wewnątrz),
   • etykiety wysyłkowej,
   • oraz produktu lub produktów, których dotyczy problem.
2. Skontaktuj się z nami, odpowiadając na wiadomość z potwierdzeniem zamówienia lub korzystając z naszego formularza kontaktowego, tak szybko, jak to możliwe (najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki). Podaj:
   • numer zamówienia,
   • krótki opis problemu,
   • oraz załącz zdjęcia.
3. Sprawdzimy sprawę po naszej stronie, a w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby ustalić, co wydarzyło się podczas transportu.
4. Na podstawie ustaleń zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie — może to być wymiana produktu, zwrot środków lub częściowy zwrot środków, w zależności od rodzaju problemu.

Zależy nam na tym, abyś był zadowolony z otrzymanego zamówienia, dlatego w razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem shop@wellsleepers.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz szczegóły swojego zgłoszenia.

Wymiana (inny rozmiar)

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar:

wyślij do nas wiadomość e-mail zawierającą:

numer zamówienia

rozmiar, na który chcesz wymienić produkt

w odpowiedzi otrzymasz adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące pokrycia kosztów ponownej wysyłki

produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania naszych instrukcji

Po otrzymaniu przesyłki:

sprawdzimy stan produktu

sprawdzimy, czy produkt jest kompletny, w tym czy posiada metki, etykiety oraz indywidualne elementy identyfikacyjne

Po pomyślnej weryfikacji i pod warunkiem dostępności produktu wyślemy nowy rozmiar.

Warunki wymiany:

produkt musi znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako produkt pełnowartościowy i nie może nosić śladów użytkowania, prania, zabrudzeń ani uszkodzeń

wszystkie metki, etykiety oraz indywidualne elementy identyfikacyjne muszą pozostać nienaruszone

wymagane jest pokrycie kosztów ponownej wysyłki, nawet jeśli do pierwotnego zamówienia zastosowano rabat na dostawę – szczegółowe informacje otrzymasz e-mailem

Wymiana produktu na inny rozmiar jest dobrowolną usługą oferowaną przez Geschäft i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w przypadku braku zgodności produktu z umową.

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Po zgłoszeniu zwrotu:

odeślij produkt na wskazany przez nas adres

produkt należy wysłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym skorzystałeś z prawa do odstąpienia od umowy

Warunki zwrotu:

możesz sprawdzić i przymierzyć produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania

jeśli produkt był używany lub obchodzono się z nim w zakresie wykraczającym poza powyższe czynności, możesz ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości

brakująca lub uszkodzona metka, etykieta, plomba lub inny element identyfikacyjny nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Może jednak zostać uwzględniona przy indywidualnej ocenie zmniejszenia wartości produktu, jeśli rzeczywiście wpłynęła na jego kompletność lub wartość handlową

Więcej informacji na temat sposobu oceny zmniejszenia wartości produktu znajdziesz w sekcji FAQ „Czy mogę zwrócić produkt bez metki lub noszący ślady użytkowania?”.

Zasady zwrotu środków:

Zwroty środków są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz Regulaminem Sklepu.

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu.

Jeśli zwrot dotyczy tylko części zamówienia, a wartość pozostałych produktów nie spełnia już warunków uzyskania rabatu, w tym rabatu na dostawę, rabat może zostać ponownie przeliczony zgodnie z Zasadami Systemu Rabatowego oraz Regulaminem Sklepu i uwzględniony w kwocie zwrotu.

————————————–

Nieodebrane zamówienia

Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane i zostanie do nas zwrócone:

możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia ponownej wysyłki lub zwrotu środków

możemy obciążyć Cię rzeczywistymi i uzasadnionymi kosztami poniesionymi w związku z nieodebraniem zamówienia, w tym bezpośrednim kosztem zwrotu przesyłki do nas

jeśli poprosisz o ponowną wysyłkę, konieczne będzie również pokrycie kosztu nowej przesyłki

w przypadku zwrotu środków rzeczywiste i uzasadnione koszty wynikające z nieodebrania przesyłki mogą zostać odliczone od zwracanej kwoty, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa

Nie stosujemy stałych kar ani automatycznych „podwójnych kosztów wysyłki” w przypadku nieodebranych zamówień.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem shop@wellsleepers.com.

Tak. Brakująca lub uszkodzona metka, plomba lub inny element identyfikacyjny nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z obchodzenia się z nim lub korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w szczególności poza zwykłe obejrzenie i przymierzenie Produktu.

Przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości możemy wziąć pod uwagę między innymi zabrudzenia lub plamy, ślady makijażu, pranie, uszkodzenia materiału, rozciągnięcia lub inne ślady użytkowania, zapachy takie jak perfumy, dym czy pot, a także usunięcie, brak lub uszkodzenie metek, plomb oraz indywidualnych oznaczeń lub numerów identyfikujących produkt z edycji limitowanej.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie. Przykładowo niewielkie zabrudzenie, które można usunąć, może wpłynąć na wartość Produktu w mniejszym stopniu niż trwała plama, uszkodzenie materiału lub stan uniemożliwiający ponowną sprzedaż Produktu jako pełnowartościowego. Podobnie brakująca lub uszkodzona metka, plomba albo indywidualne oznaczenie może w różnym stopniu wpływać na wartość Produktu, w zależności od rodzaju oznaczenia oraz jego znaczenia dla kompletności i wartości handlowej danego produktu.

Nie stosujemy automatycznych opłat, kar ani z góry ustalonych procentowych potrąceń. Ewentualne zmniejszenie wartości jest ustalane indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego Produktu oraz wpływu stwierdzonych zmian na jego wartość handlową. Szczegółowe zasady określa § 12 Regulaminu Sklepu.