Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen für Versand vorbereitet, abhängig von der aktuellen Bestellmenge. In Zeiten starker Nachfrage, wie zum Beispiel bei der Präsentation einer neuen Kollektion, kann die Lieferzeit bis zu 3–7 Werktagen verlängern. In Zeiten hoher Belastung, wie zum Beispiel zu Weihnachten oder Black Friday, kann die Lieferung etwas länger dauern.

Produkte, die in unserem Lager vorrätig sind, werden in der Regel innerhalb von 3–7 Tagen an unsere Kunden geliefert.

Alle in Vorbestellung bestellten Produkte werden gemäß dem auf der jeweiligen Produktseite in unserem Online-Shop angegebenen Liefertermin geliefert. Sobald die in der Vorbestellung enthaltenen Produkte in unseren Lagern ankommen, werden sie so schnell wie möglich versandt. Produkte, die im Lager vorrätig sind und in derselben Bestellung enthalten sind, werden separat und innerhalb des üblichen Liefertermins versandt, sofern beim Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.

Die Versandkosten hängen von der Gesamtgewicht der Sendung sowie dem Lieferland ab. Sie werden beim Bestellvorgang automatisch berechnet.
Bei Bestellungen, die einen bestimmten Wert überschreiten, kann ein Versandrabatt erhoben werden, der als separate Position beim Bestellvorgang sichtbar wird.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Einfuhrzöllen und zusätzlichen Gebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Ziellandes oder des Transportunternehmens festgelegt und stehen außerhalb unserer Kontrolle. Sie werden weder vom Shop erhoben noch vom Shop erstattet.
Mit der Bestellung erkennt der Käufer die Möglichkeit an, zusätzliche Importgebühren zu erheben, und verpflichtet sich, diese zu zahlen. Die Zollvorschriften und die Höhe der Gebühren können sich ändern.

Ja. Für alle Sendungen, die am 29. August 2025 oder später versandt werden, berechnen die amerikanischen Zollbehörden eine Zollgebühr. Dies gilt auch für Produkte, die zuvor vorab bestellt wurden, aber nach diesem Datum versandt wurden.

Zollgebühren:
• Die Grundzollrate beträgt derzeit 15%, kann sich jedoch ändern – in Zukunft kann sie höher oder niedriger sein.

Zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit der Zollabfertigung:
• Gebühr für die Einzahlung der Mittel (UPS): 2% Beträge der Zölfe, die von UPS bezahlt werden (Mindestbetrag 14 USD)
• Landessteuern auf den Verkauf: 0–8,5%, abhängig vom Bundesland

Mögliche zusätzliche Gebühren (nur in bestimmten Fällen berechnet):
• Gebühr für die Zahlungsabwicklung: 12 USD, wenn die Zollgebühren in bar oder per traditioneller Banküberweisung anstatt per Online-Zahlung von UPS bezahlt werden
• Gebühren für die Lagerung, falls die Zölle nicht innerhalb der Frist bezahlt werden:
• Erste 2 Tage – kostenlos
• Ab dem 3. Tag: 25 USD + 0,05 USD/Pfund pro Tag
• Ab dem 7. Tag: 25 USD + 0,10 USD/Pfund pro Tag
• Ab dem 15. Tag: Versand der Sendung an das Lager General Order (zusätzliche Gebühren und Risiko einer Beschlagnahme nach 6 Monaten)

⚠️ Wichtig: Die Zahlung der Zölfe ist vollständig auf den Käufer zu entrichten. Diese Gebühren werden bei der Bestellung nicht berücksichtigt und müssen direkt bei der Lieferung bezahlt werden. Wenn der Käufer die Zahlung verweigert und die Sendung zurückgesendet wird, werden alle Rücksendekosten und Lagergebühren von dem Bestellwert abgezogen, bevor eventuelle Rückerstattungen vorgenommen werden. Die Zollerichtlinien und die Höhe der Gebühren können sich ändern und werden von den lokalen Behörden sowie den Transportunternehmen festgelegt.

Hinweis: Wenn Ihr Auftrag am 29. August 2025 oder später versandt wird, werden die amerikanischen Zollbehörden eine Zollgebühr erheben. In manchen Bundesstaaten können zusätzlich lokale Steuern oder Verkaufssteuern erhoben werden, unabhängig von den bundesstaatlichen Zöllen.

Unsere Firma befindet sich in Polen (Europa). Die geschätzte Lieferzeit lautet wie folgt:

Geschätzter Lieferzeit:

Polen: 1–2 Werktage

Europa (kontinental) per UPS: 2–4 Werktage

Europa (Inseln) über die Poczta Polska: 3–4 Wochen

Großbritannien und Irland per UPS: 5–6 Werktage

USA per UPS: 7–10 Werktage

Kanada über die Poczta Polska: 4–7 Wochen

Mexiko und Südamerika per Poczta Polska: 4–5 Wochen

Russland: Versand nicht verfügbar

Asien per Poczta Polska: 2–4 Wochen

Afrika per Poczta Polska: 2–4 Wochen

Australien über die Poczta Polska: 4–7 Wochen

Alle Sendungen verfügen über Tracking-Nummern, die wir per E-Mail an Sie senden, nachdem die Sendung versandt wurde. Die Tracking-Funktion funktioniert bei nationalen Sendungen korrekt, ist jedoch nicht immer für internationale Sendungen verfügbar.

Leider kann die Tracking-Funktion nach der Ankunft der Sendung im Bestimmungsland nicht mehr funktionieren. Die Sendung erhält dann eine neue Tracking-Nummer vom lokalen Postdienst, aber weder der Absender noch der Empfänger sind immer darüber informiert. In diesem Fall ist es nicht möglich, die aktuelle Position der Sendung oder den genauen Liefertermin zu überprüfen.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann. Wenn die Sendung innerhalb von 7 Wochen nicht angekommen ist, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir setzen alles daran, dass alle Produkte ordnungsgemäß verpackt und so verpackt sind, dass die Gefahr einer Beschädigung während des Transports minimiert wird.

• Textilwaren (wie T-Shirts, Hemden und Hosen) werden zusammengepackt und in stabile, feuchtigkeitsbeständige Versandtaschen oder Kartons verpackt, abhängig von der Größe und der Menge der Bestellung.

Trotz unserer Bemühungen haben wir nach dem Übergeben der Sendung an den Transportdienstleister keine Kontrolle über den Transportweg. Obwohl Beschädigungen während des Transports selten vorkommen, empfehlen wir Ihnen, die Sendung nach ihrer Lieferung zu überprüfen. Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns Fotos – wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, das Problem zu lösen.

Die oben genannten Informationen haben keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Wenn etwas mit Ihrer Sendung nicht stimmt – sie ist beschädigt, unvollständig oder Sie haben den falschen Artikel erhalten – kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Hier ist, was zu tun ist:

1. Machen Sie klare Fotos:
   • Verpackungen (von außen und innen),
   • Versandetiketten,
   • sowie dem Produkt oder den Produkten, die das Problem betreffen.
2. Kontaktieren Sie uns, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail antworten oder unser Kontaktformular nutzen, so schnell wie möglich (am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung). Geben Sie an:
   • Bestellnummer,
   • kurzer Hinweis auf das Problem,
   • und fügen Sie Fotos bei.
3. Wir werden die Angelegenheit nach unseren Angaben prüfen und falls nötig kontaktieren wir den Transportunternehmen, um festzustellen, was während des Transports passiert ist.
4. Auf Grundlage der Feststellungen werden wir eine geeignete Lösung anbieten – dies kann eine Produktumstellung, eine Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung sein, je nach Art des Problems.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, daher kontaktieren Sie uns bitte bei Problemen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Um den Rückgabe- oder Umtauschvorgang zu starten, kontaktieren Sie uns shop@wellsleepers.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter der angegebenen Adresse. Bitte geben Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer sowie die Details Ihres Rückgabeantrags an.

Umtausch (andere Größe)

Wenn Sie ein Produkt in eine andere Größe umtauschen möchten:

Senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

Bestellnummer

die Größe, für die Sie das Produkt austauschen möchten

In der Antwort erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zur Deckung der Kosten für eine erneute Versandkostenübernahme.

Das Produkt muss unverzüglich zurückgesendet werden, am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Anweisungen.

Nach Erhalt der Sendung:

Wir prüfen den Zustand des Produkts.

Wir prüfen, ob das Produkt vollständig ist, d. h., ob es Etiketten, Etikettenbeschriftungen und individuelle Identifizierungselemente enthält.

Nach einer erfolgreichen Überprüfung und unter der Voraussetzung, dass das Produkt verfügbar ist, senden wir Ihnen eine neue Größe zu.

Umtauschbedingungen:

Das Produkt muss in einem Zustand sein, der eine Wiederveräußerung als vollwertiges Produkt ermöglicht, und es darf keine Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Verschmutzung oder Beschädigung aufweisen.

Alle Etiketten, Etiketten und individuelle Identifizierungselemente müssen unversehrt bleiben.

Es ist erforderlich, die Kosten für eine erneute Versandbestellung zu übernehmen, auch wenn bei der ursprünglichen Bestellung ein Rabatt für die Lieferung gewährt wurde – Sie erhalten die detaillierten Informationen per E-Mail.

Der Umtausch des Produkts gegen eine andere Größe ist eine freiwillige Dienstleistung, die von Geschäft angeboten wird und keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der Rechte darstellt, die bei Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag bestehen.

Wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts widerrufen.

Nach der Rückgabe:

Schicken Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse.

Das Produkt muss unverzüglich nach dem Tag, an dem Sie Ihr Rücktrittsrecht ausgenutzt haben, und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach diesem Tag an uns zurückgesendet werden.

Ablauf der Rückgabe:

Sie können das Produkt in dem Umfang prüfen und anprobieren, wie es für die Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn das Produkt außerhalb der oben genannten Verwendungsbedingungen verwendet oder behandelt wurde, können Sie für die daraus resultierende Wertminderung haften.

Das Fehlen oder die Beschädigung einer Etikette, eines Etikettenetikets, einer Dichtung oder eines anderen Identifizierungselements führt nicht automatisch zum Verlust des Rücktrittsrechts. Es kann jedoch bei der individuellen Bewertung einer Wertminderung des Produkts berücksichtigt werden, wenn sie tatsächlich die Vollständigkeit oder den Handelswert des Produkts beeinträchtigt hat.

Weitere Informationen zum Verfahren zur Bewertung der Wertminderung eines Produkts finden Sie in der FAQ-Abschlußfrage „Kann ich ein Produkt zurückgeben, das keine Etikette hat oder Gebrauchsspuren aufweist?”.

Regelungen für die Rückerstattung von Geldern:

Die Rückerstattungen erfolgen gemäß den geltenden Bestimmungen des Verbrauchergesetzes sowie des Geschäftsreglements des Ladens.

Der Kunde trägt die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Wenn die Rückerstattung nur einen Teil der Bestellung betrifft und der Wert der übrigen Produkte nicht mehr die Bedingungen für den Erhalt des Rabatts erfüllt, einschließlich des Lieferrabatts, kann der Rabatt gemäß den Regeln des Rabattprogramms und dem Geschäftsreglement des Online-Shops erneut berechnet und in der Rückerstattungssumme berücksichtigt werden.

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Nicht abgeholte Bestellungen

Wenn die Bestellung nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird:

Sie können uns kontaktieren, um eine erneute Versandbestätigung oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Wir können Ihnen die tatsächlichen und berechtigten Kosten in Rechnung stellen, die im Zusammenhang mit der Nichtabholung des Auftrags entstanden sind, einschließlich des direkten Kostenaufwands für die Rücksendung der Sendung an uns.

Wenn Sie um eine erneute Lieferung bitten, ist auch die Kosten für die neue Lieferung zu tragen.

Bei Rückerstattung von Beträgen können die tatsächlichen und angemessenen Kosten, die sich aus der Nichtannahme der Sendung ergeben, abzüglich der zurückerstatteten Summe abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wir verlangen keine festen Gebühren oder automatische „doppelte Versandkosten” bei nicht abgeholten Bestellungen.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter shop@wellsleepers.com.

Ja. Die fehlende oder beschädigte Etikettierung, Dichtung oder andere Identifizierungselemente bewirken nicht automatisch den Verlust des Rücktrittsrechts. Der Verbraucher trägt jedoch die Verantwortung für den Wertverlust des Produkts, der durch den Umgang mit dem Produkt oder die Nutzung des Produkts über das Maß hinaus erfolgt, das für die Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist – insbesondere über das normale Ansehen und Anprobieren des Produkts hinaus.

Bei der Beurteilung einer möglichen Wertminderung können wir unter anderem Verschmutzungen oder Flecken, Make-upreste, Spülungen, Materialschäden, Dehnungen oder andere Anzeichen von Nutzung, Gerüche wie Parfüm, Rauch oder Schweiß sowie die Entfernung, Nichtvorhandensein oder Beschädigung von Etiketten, Siegeln sowie individuellen Kennzeichnungen oder Identifizierungnummern des limitierten Produktes berücksichtigen.

Jeder Fall wird individuell bewertet. Zum Beispiel kann ein kleiner Fleck, der entfernt werden kann, die Wertigkeit des Produkts geringer beeinträchtigen als eine dauerhafte Fleckbildung, Beschädigung des Materials oder ein Zustand, der die Wiederveräußerung des Produkts als vollwertiges Produkt verhindert. Ebenso kann ein fehlendes oder beschädigtes Etikett, eine Beschichtung oder eine individuelle Kennzeichnung in unterschiedlichem Maße die Wertigkeit des Produkts beeinflussen, abhängig von der Art des Beschreibens und seiner Bedeutung für die Vollständigkeit und den Handelswert des jeweiligen Produkts.

Wir verlangen keine automatischen Gebühren, Sanktionen oder voraussichtliche Prozentsätze. Eine mögliche Wertminderung wird individuell anhand des tatsächlichen Zustands des zurückgegebenen Produkts und der Auswirkungen der festgestellten Änderungen auf seinen Handelswert festgelegt. Die detaillierten Regeln werden in § 12 des Geschäftsreglements des Ladens festgelegt.